Perguntas Frequentes

Produtos & Preparo

O que torna os cafés da Élla Felícia Caffè especiais?
Curadoria feminina, origem transparente, torra fresca e perfis sensoriais pensados para momentos de pausa com propósito.

Em quais formatos encontro?
Grãos e moído; algumas linhas também em cápsulas e drip. Verifique a disponibilidade na página de cada produto.

As cápsulas são compatíveis com quais máquinas?
A compatibilidade está indicada em cada produto. Confira antes de concluir a compra.

Qual moagem escolher?
Grãos (para moer na hora) ou moído conforme método: filtro/coador, prensa francesa ou espresso. Na página do produto, sugerimos a moagem ideal.

Quanto tempo o café mantém o frescor?
Recomendamos consumir até 60–90 dias após a torra (bem armazenado), em local fresco, seco e ao abrigo de luz. Use pote hermético.

O café contém glúten ou lactose?
Café 100% é naturalmente isento. Se houver aromatizados ou edições especiais, isso será indicado no rótulo e na página do produto.

Quais notas de sabor vou sentir?
Variam por origem e torra. Use os filtros (torra, notas, intensidade) e leia a descrição sensorial para encontrar seu perfil.

Pedido & Pagamento

Quais formas de pagamento aceitam?
Cartão, Pix e/ou boleto (conforme gateways disponíveis). As opções aparecem no checkout.

Posso usar cupom?
Sim, quando houver campanhas ativas. Insira o código no campo “Cupom” no carrinho ou checkout.

Como acompanho meu pedido?
Você recebe confirmação por e-mail. Após a postagem, enviamos o código de rastreio.

Frete, Prazos & Embalagem

Como calculo o frete e o prazo?
Informe seu CEP no carrinho ou checkout. O sistema mostra opções e prazos conforme sua região.

Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Postamos normalmente em até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento (salvo campanhas e alto volume).

A embalagem é segura para transporte?
Sim. Utilizamos acondicionamento adequado para preservar o produto e evitar avarias.

Oferecem frete grátis?
Quando houver campanhas, os critérios aparecem no topo do site e no checkout.

Trocas & Devoluções

Posso me arrepender da compra?
Sim. Conforme o CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir (produto lacrado). Entre em contato pelo e-mail [email protected].

E se o produto chegar com defeito ou avaria?
Registre fotos e nos avise em até 7 dias. Avaliaremos e faremos troca ou reembolso conforme o caso.

Itens abertos podem ser devolvidos?
Por segurança alimentar, apenas em situações de vício ou defeito comprovado. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções.

Presentes & Mensagens

Posso enviar como presente?
Sim. Informe o endereço do presenteado no checkout. Se quiser, adicione uma mensagem no campo de observações (quando disponível).

Vocês têm kits para presentear?
Temos kits sazonais e combos. Consulte a seção “Kits” na loja.

Conta & Atendimento

Preciso criar conta para comprar?
Você pode comprar como convidado, mas criar uma conta facilita próximos pedidos e o acesso ao histórico.

Não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?
Verifique a caixa de spam ou lixeira. Se não localizar, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Como falo com o atendimento?
Envie um e-mail para [email protected]. Teremos prazer em ajudar.

Sustentabilidade & Proposito

O que significa “curadoria feminina”?
Priorizamos trabalhar com mulheres em diferentes etapas da cadeia do café — do campo ao design — unindo qualidade, ética e impacto positivo.

As cápsulas são sustentáveis?
Quando aplicável, essa informação aparece na página do produto, incluindo orientações de descarte.

Disponibilidade & Parcerias

Um produto esgotou. Vai voltar?
Alguns lotes são sazonais. Cadastre seu e-mail na opção “Avise-me” ou acompanhe nossas redes sociais.

Atendem B2B (empresas ou cafeterias)?
Sim. Avaliamos parcerias sob demanda. Escreva para [email protected] com o assunto “Parcerias”.

Se sua dúvida não estiver aqui, escreva para [email protected].
Será um prazer ajudar você a encontrar o seu próximo café favorito.