Perguntas Frequentes

Produtos & Preparo

O que torna os cafés da Élla Felícia Caffè especiais?

Curadoria feminina, origem transparente, torra fresca e perfis sensoriais pensados para momentos de pausa com propósito.

Em quais formatos encontro?

Grãos e moído; algumas linhas também em cápsulas e drip. Verifique a disponibilidade na página de cada produto.

As cápsulas são compatíveis com quais máquinas?

A compatibilidade está indicada em cada produto. Confira antes de concluir a compra.

Qual moagem escolher?

Grãos (para moer na hora) ou moído conforme método: filtro/coador, prensa francesa ou espresso. Na página do produto, sugerimos a moagem ideal.

Quanto tempo o café mantém o frescor?

Recomendamos consumir até 60–90 dias após a torra (bem armazenado), em local fresco, seco e ao abrigo de luz. Use pote hermético.

O café contém glúten ou lactose?

Café 100% é naturalmente isento. Se houver aromatizados/edições especiais, isso será indicado no rótulo e na página do produto.

Quais notas de sabor vou sentir?

Variam por origem e torra. Use os filtros (torra, notas, intensidade) e leia a descrição sensorial para encontrar seu perfil.

Pedido & Pagamento

Quais formas de pagamento aceitam?

Cartão, Pix e/ou boleto (conforme gateways disponíveis). As opções aparecem no checkout.

Posso usar cupom?

Sim, quando houver campanhas ativas. Insira o código no campo “Cupom” no carrinho/checkout.

Como acompanho meu pedido?

Você recebe confirmação por e-mail. Após a postagem, enviamos o código de rastreio.

Frete, Prazos & Embalagem

Como calculo o frete e o prazo?

Informe seu CEP no carrinho/checkout. O sistema mostra opções e prazos conforme sua região.

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Postamos normalmente em até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento (salvo campanhas e alto volume).

A embalagem é segura para transporte?

Sim — usamos acondicionamento adequado para preservar o produto e evitar avarias.

Oferecem frete grátis?

Quando houver campanhas, os critérios aparecem no topo do site e no checkout.

Trocas & Devoluções

Posso me arrepender da compra?

Sim. Conforme o CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir (produto lacrado). Escreva para [email protected].

E se o produto chegar com defeito/avaria?

Registre fotos e nos avise em até 7 dias. Avaliaremos e faremos troca ou reembolso conforme o caso.

Itens abertos podem ser devolvidos?

Por segurança alimentar, apenas em situações de vício/defeito comprovado. Consulte nossa página Trocas e Devoluções.

Presentes & Mensagens

Posso enviar como presente?

Sim! Informe o endereço do presenteado no checkout. Se quiser, adicione mensagem no campo de observações (quando disponível).

Vocês têm kits para presentear?

Temos kits sazonais e combos. Veja a seção “Kits” na loja.

Conta & Atendimento

Preciso criar conta para comprar?

Você pode comprar como convidado, mas criar conta agiliza próximos pedidos e histórico.

Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?

Verifique a caixa de spam/lixeira. Se não encontrar, fale com a gente: [email protected].

Como falo com o atendimento?

Envie e-mail para [email protected]. Teremos prazer em ajudar.

Sustentabilidade & Propósito

O que significa “curadoria feminina”?

Preferimos trabalhar com mulheres em diferentes etapas da cadeia do café — do campo ao design — aliando qualidade, ética e impacto positivo.

As cápsulas são sustentáveis?

Quando aplicável, indicamos na página do produto (ex.: materiais biodegradáveis/compostáveis). Verifique as instruções de descarte.

Disponibilidade & Parcerias

Um produto esgotou. Vai voltar?

Alguns lotes são sazonais. Cadastre seu e-mail na notificação de “Avise-me” ou acompanhe nossas redes.

Atendem B2B (empresas/cafeterias)?

Sim, analisamos parcerias sob demanda. Escreva para [email protected] com o assunto Parcerias.

Se sua dúvida não estiver aqui, escreva para [email protected].

Será um prazer te ajudar a encontrar o seu próximo café favorito. 🤎