Trocas, Devoluções e Reembolso
Nossa visão geral de cuidado
Queremos que cada xícara seja uma boa lembrança. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para cuidar de você com agilidade, transparência e respeito.
Canal oficial de atendimento
Nosso canal oficial é o e-mail adm@ellafeliciacaffe.com.br.
No contato, informe: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e, se houver, fotos ou vídeo para análise.
Arrependimento de compra (compra online)
Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Por se tratar de produto alimentício, pedimos que o café seja mantido lacrado e em sua embalagem original sempre que possível. Produtos abertos serão avaliados de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Após a análise da solicitação, enviaremos por e-mail as orientações para devolução e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa.
Troca ou devolução por defeito ou vício
Qualidade, segurança e responsabilidade
Caso o produto apresente avaria, problema de embalagem, alteração de qualidade, contaminação ou outro possível vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Envie fotos ou vídeos sempre que possível para que possamos realizar a análise e orientar a solução adequada.
Solicite pelo e-mail informado, anexando fotos ou vídeo. Após análise e confirmação, faremos a troca do produto ou o reembolso.
Produtos abertos somente serão aceitos em casos comprovados de vício ou defeito.
Observação importante sobre perfil sensorial
A percepção das notas sensoriais pode variar de acordo com o método de preparo, moagem, proporção, água utilizada e preferências individuais. Caso tenha dúvidas sobre o perfil do café, fale conosco. Teremos prazer em orientar você.
Itens e condições importantes
Regras específicas para segurança e logística
Café e alimentos: por segurança alimentar, não realizamos troca por arrependimento de itens abertos.
Brindes e kits: para devolução de kits, todos os itens devem ser enviados juntos, incluindo brindes.
Avaria no transporte: caso a embalagem chegue danificada, registre fotos no ato do recebimento e nos avise em até 7 dias corridos.
Endereço incorreto ou ausência: devoluções por esses motivos podem gerar cobrança de novo frete para reenvio.
Passo a passo da devolução
Simples, orientado e acompanhado
Solicite a devolução pelo e-mail [email protected].
Receba a etiqueta de postagem e as instruções por e-mail.
Embale o produto adequadamente, de preferência na embalagem original, incluindo nota ou identificação.
Realize a postagem dentro do prazo informado (normalmente, até 7 dias corridos).
Acompanhe por e-mail a análise e o desfecho da solicitação.
Reembolso
Formas e prazos
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do meio de pagamento correspondente.
PIX ou transferência: devolução para a mesma chave ou conta utilizada.
Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora (o prazo de crédito depende da operadora).
Boleto bancário: depósito em conta indicada pelo cliente.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de operação, processamos o reembolso ou estorno e enviamos a confirmação por e-mail.
Fale com a gente
Estamos aqui para cuidar de você
Dúvidas? Precisa de ajuda para escolher o perfil ideal? Escreva para [email protected].
Cuidar de você faz parte do nosso propósito — do campo à sua xícara.
