Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Reembolso

Nossa visão geral de cuidado

Queremos que cada xícara seja uma boa lembrança. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para cuidar de você com agilidade, transparência e respeito.

Canal oficial de atendimento

Nosso canal oficial é o e-mail [email protected].

No contato, informe: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e, se houver, fotos ou vídeo para análise.

Arrependimento de compra (compra online)

Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

O produto deve estar lacrado, em embalagem original e sem indícios de uso.

Após a solicitação, enviaremos por e-mail a etiqueta de logística reversa. Assim que o produto retornar e for conferido, realizaremos o reembolso integral.

Troca ou devolução por defeito ou vício

Qualidade, segurança e responsabilidade

Caso o produto apresente vício de qualidade — como avaria, problema de torra ou embalagem, ou qualquer tipo de contaminação — entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Solicite pelo e-mail informado, anexando fotos ou vídeo. Após análise e confirmação, faremos a troca do produto ou o reembolso.

Produtos abertos somente serão aceitos em casos comprovados de vício ou defeito.

Observação importante sobre perfil sensorial

Diferenças de paladar são naturais entre lotes e métodos de preparo. Para ajustes de perfil sensorial, conte com nossa curadoria — teremos prazer em orientar o café ideal para você.

Itens e condições importantes

Regras específicas para segurança e logística

• Café e alimentos: por segurança alimentar, não realizamos troca por arrependimento de itens abertos.

• Brindes e kits: para devolução de kits, todos os itens devem ser enviados juntos, incluindo brindes.

• Avaria no transporte: caso a embalagem chegue danificada, registre fotos no ato do recebimento e nos avise em até 7 dias corridos.

• Endereço incorreto ou ausência: devoluções por esses motivos podem gerar cobrança de novo frete para reenvio.

Passo a passo da devolução

Simples, orientado e acompanhado

Solicite a devolução pelo e-mail [email protected].

Receba a etiqueta de postagem e as instruções por e-mail.

Embale o produto adequadamente, de preferência na embalagem original, incluindo nota ou identificação.

Realize a postagem dentro do prazo informado (normalmente, até 7 dias corridos).

Acompanhe por e-mail a análise e o desfecho da solicitação.

Reembolso

Formas e prazos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra:

• PIX ou transferência: devolução para a mesma chave ou conta utilizada.

• Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora (o prazo de crédito depende da operadora).

• Boleto bancário: depósito em conta indicada pelo cliente.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de operação, processamos o reembolso ou estorno e enviamos a confirmação por e-mail.

Fale com a gente

Estamos aqui para cuidar de você

Dúvidas? Precisa de ajuda para escolher o perfil ideal? Escreva para [email protected].

Cuidar de você faz parte do nosso propósito — do campo à sua xícara.