Trocas e Devoluções

1) Visão geral

Queremos que cada xícara seja uma boa lembrança. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para cuidar de você com agilidade e respeito.

Canal oficial: [email protected]

No e-mail, informe: nº do pedido, nome completo, CPF, motivo e (se houver) fotos/vídeo.

2) Arrependimento (compra online)

Conforme art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Produto deve estar lacrado, em embalagem original, sem indícios de uso.

Enviaremos etiqueta de logística reversa por e-mail.

Após o retorno e conferência, faremos o reembolso integral.

3) Troca ou devolução por defeito/vício

Se o produto apresentar vício de qualidade (ex.: avaria, problema de torra/embalagem, contaminação), avise em até 30 dias do recebimento.

Solicite pelo e-mail acima, anexando fotos/vídeo.

Avaliaremos o caso e, se confirmado, faremos troca ou reembolso.

Se o item estiver aberto, aceitaremos devolução somente em casos de vício/defeito.

Observação: diferenças de paladar são naturais entre lotes e métodos; para ajustes de perfil sensorial, conte com nossa curadoria — teremos prazer em orientar o melhor café para você.

4) Itens e condições importantes

Café e alimentos: por segurança alimentar, não realizamos troca por arrependimento de itens abertos.

Brindes e kits: devolva todos os itens do kit; brindes devem acompanhar a devolução.

Avaria no transporte: se a caixa chegar danificada, registre fotos na hora e nos avise em até 7 dias.

Endereço/ausência: devoluções por endereço incorreto ou ausência podem gerar novo frete para reenvio.

5) Passo a passo da devolução

Solicite por e-mail ([email protected]).

Receba a etiqueta de postagem e instruções.

Embale o produto com proteção, na caixa original, incluindo nota/identificação.

Poste no prazo informado (normalmente, até 7 dias corridos).

Acompanhe por e-mail a análise e o desfecho (troca ou reembolso).

6) Reembolso

O reembolso se dará conforme forma de pagamento escolhida no ato da compra.

PIX/transferência: devolução para a mesma chave/conta.

Cartão: solicitação de estorno à administradora (o prazo de crédito depende da operadora).

Boleto: depósito em conta indicada.

Após conferência do produto no nosso centro de operação, processamos o reembolso/estorno e enviamos a confirmação por e-mail.

7) Fale com a gente

Dúvidas? Precisa de ajuda para escolher o perfil ideal? Escreva para [email protected].

Cuidar de você faz parte do nosso propósito — do campo à sua xícara. 🤎